Q : Si nous ne savons pas comment utiliser votre produit éducatif STEM, comment obtenir un tutoriel sur le produit et une assistance technique ?
R : Si vous avez des questions sur nos produits, envoyez simplement un e-mail à notre équipe de support client à support@osoyoo.store, notre ingénieur d'assistance répondra à votre e-mail dans les 24 heures.
Q : Combien de temps pouvons-nous obtenir nos produits après avoir passé commande ?
R : Cela dépend de la méthode d’expédition que vous avez sélectionnée et de votre emplacement.
Nous proposons 3 types d'options d'expédition :
USPS : Si l'acheteur se trouve aux États-Unis et que nous avons des stocks aux États-Unis, nous proposons l'option d'expédition USPS. Normalement, le produit parviendra à l'acheteur dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
China Post Airmail : Si l'acheteur n'est pas aux États-Unis ou si nous n'avons pas de stock aux États-Unis, nous proposons China Post comme option d'expédition économique. L'heure d'arrivée de China Post Airmail n'est pas très précise, dans la plupart des cas, ce colis atteindra les États-Unis, le Canada et l'Europe occidentale dans environ 30 à 60 jours.
DHL : si l'acheteur souhaite une expédition rapide, nous proposons DHL comme option d'expédition rapide. DHL peut atteindre l'Europe et l'Amérique du Nord en 5 à 7 jours ouvrables environ.
Q : Puis-je suivre l’expédition de ma commande ? Que se passe-t-il si ma commande est perdue par la compagnie maritime ?
R : Oui. Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande. Une fois la commande expédiée, notre système enverra automatiquement le numéro de suivi à l'acheteur.
Si le site Web de suivi indique que le numéro de suivi de la commande n'a pas été livré dans un délai précis (pour China Post 60 jours ouvrables, pour USPS, 10 jours ouvrables, pour DHL 10 jours ouvrables), nous vous enverrons un produit de remplacement avec un nouveau numéro de suivi.
Q : Acceptez-vous le retour/remboursement ?
R : Oui, nous acceptons les retours/remboursements sous certaines conditions, veuillez consulter notre politique de retour/remboursement
Q : Quels types de méthodes de paiement acceptez-vous ?
R : Osoyoo.store est alimenté par Shopify et Google Pay qui acceptent les cartes de crédit émises par les principaux fournisseurs, notamment Visa, Master, Amex, Discover, etc. Nous acceptons également les paiements PayPal. Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique de paiement
Q : Offrez-vous une remise en gros aux acheteurs en gros ?
R : Oui. Si vous envisagez de nous passer une grosse commande, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous examinerons votre demande et vous donnerons un code de réduction pour vous aider à réduire les coûts. Le taux de remise est basé sur votre quantité et votre type de produit.
Q : Comment protégez-vous la vie privée de l'acheteur ?
R : Veuillez consulter la politique de confidentialité
